Trip Cancellation Policy
If, for any reason, it’s necessary to cancel your trip with Epic Guatemala Tours, please be aware of our cancellation policy:
- More than 45 days prior to trip start date: Any cancellation fees, surcharges, or nonrefundable deposits charged to Epic Guatemala Tours by individual hotels, airlines, or other third parties will be applied. The remainder of any deposits paid to Epic Guatemala Tours will be refunded.
- 45-30 days prior to trip start date: Any cancellation fees, surcharges, or nonrefundable deposits charged to Epic Guatemala Tours by individual hotels, airlines, or other third parties will be applied. Additionally, a cancellation fee of 10% of the total trip cost will apply. The remainder of any deposits paid to Epic Guatemala Tours will be refunded.
- 29 to 15 days prior to trip start date: Any cancellation fees, surcharges, or nonrefundable deposits charged to Epic Guatemala Tours by individual hotels, airlines, or other third parties will be applied. Additionally, a cancellation fee of 25% of the total trip cost will apply. The remainder of any deposits or payments paid to Epic Guatemala Tours will be refunded.
- Less than 15 days prior to trip start date: No refunds can be issued for trips canceled within this time period. All payments made to Epic Guatemala Tours will be retained (0% Refund).
General Refund Policy
All refunds are made in accordance with our Cancellation Policy outlined above.
Additional refunds cannot be made for “no-shows” or any unused part of an itinerary, whether voluntary, caused by airline delay or cancellation, or any other factor beyond the control of Epic Guatemala Tours. This includes—but is not limited to—acts of God (sickness, injury, poor health, weather, etc.), strikes, detention, riots, war, quarantine, theft, civil disturbances, government regulations or restrictions, third-party or subcontractor negligence, or any other unforeseen circumstances. No responsibility can be accepted for expenses incurred due to delay or change in schedule or other causes.
We strongly recommend that clients purchase comprehensive trip-cancellation insurance through a third-party insurer (i.e., Travel Insurance). Please note: this insurance is not provided by Epic Guatemala Tours.
Pólizas de Cancelación y Reembolso de Viajes de Epic Guatemala Tours (versión en Español )
Póliza de Cancelación de Viajes
Si, por cualquier razón, es necesario cancelar tu viaje con Epic Guatemala Tours, por favor ten en cuenta nuestra póliza de cancelación:
- Más de 45 días antes de la fecha de inicio del viaje: Se aplicarán los cargos de cancelación, recargos o depósitos no reembolsables cobrados a Epic Guatemala Tours por hoteles individuales, aerolíneas u otros terceros. El resto de los depósitos pagados a Epic Guatemala Tours será reembolsado.
- De 45 a 30 días antes de la fecha de inicio del viaje: Se aplicarán los cargos de cancelación, recargos o depósitos no reembolsables cobrados a Epic Guatemala Tours por hoteles individuales, aerolíneas u otros terceros. Además, se aplicará un cargo por cancelación del 10% del costo total del viaje. El resto de los depósitos pagados a Epic Guatemala Tours será reembolsado.
- De 29 a 15 días antes de la fecha de inicio del viaje: Se aplicarán los cargos de cancelación, recargos o depósitos no reembolsables cobrados a Epic Guatemala Tours por hoteles individuales, aerolíneas u otros terceros. Además, se aplicará un cargo por cancelación del 25% del costo total del viaje. El resto de los depósitos o pagos realizados a Epic Guatemala Tours será reembolsado.
- Menos de 15 días antes de la fecha de inicio del viaje: No se podrán emitir reembolsos para viajes cancelados dentro de este período. Todos los pagos realizados a Epic Guatemala Tours serán retenidos (0% de reembolso).
Póliza General de Reembolso
Todos los reembolsos se realizan de acuerdo con nuestra Póliza de Cancelación descrita anteriormente.
No se podrán realizar reembolsos adicionales por “no presentarse” o por cualquier parte no utilizada de un itinerario, ya sea voluntariamente, causada por retraso o cancelación de aerolíneas, o cualquier otro factor fuera del control de Epic Guatemala Tours. Esto incluye —pero no se limita a— casos fortuitos (enfermedad, lesión, mala salud, clima, etc.), huelgas, detenciones, disturbios, guerra, cuarentena, robo, disturbios civiles, regulaciones o restricciones gubernamentales, negligencia de terceros o subcontratistas, o cualquier otra circunstancia imprevista. No se puede aceptar responsabilidad por gastos incurridos debido a demoras o cambios en el horario u otras causas.
Recomendamos encarecidamente a los clientes que adquieran un seguro de cancelación de viaje integral a través de un tercero asegurador (es decir, Seguro de Viaje). Ten en cuenta: este seguro no es proporcionado por Epic Guatemala Tours.